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SKT-케어닥, 'AI 시니어 케어콜 서비스' 내달 시범도입

송고시간2022-11-07 09:18

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케어닥 플랫폼서 건강 관리·고객 모니터링 등으로 활용

SKT-케어닥, AI 시니어 케어콜 서비스 도입 업무협약
SKT-케어닥, AI 시니어 케어콜 서비스 도입 업무협약

SKT ESG혁신그룹 ESG사업담당 채영훈 PL(왼쪽)과 케어닥 박재병 대표(CEO) [케어닥 제공. 재판매 및 DB 금지]

(서울=연합뉴스) 임성호 기자 = 시니어(노인) 돌봄 플랫폼 케어닥은 SK텔레콤[017670]과 케어닥 이용자를 위한 '인공지능(AI) 시니어 케어콜 서비스' 업무협약을 체결했다고 7일 밝혔다.

양사는 SKT의 기업용 AI 음성 안내 플랫폼 '누구(NUGU) 비즈콜'을 다음 달 말까지 케어닥 플랫폼에 'AI 시니어 케어콜'로 시범 도입하기로 했다.

누구 비즈콜은 SKT의 AI 대화기술 '누구 인터랙티브'를 바탕으로 음성인식과 자연어 처리, 다양한 음성 합성음을 지원하는 AI 콜 플랫폼이다.

AI 시니어 케어콜은 서비스 이용 고객 관리, 사후 만족도 조사, 생활 돌봄 건강 관리 서비스 등 주기적인 서비스 사후 관리부터 고객 모니터링 등에 다양하게 활용될 예정이다.

케어닥은 시범 사업의 결과를 검토한 뒤 향후 플랫폼 내 AI 시니어 케어콜의 적용 범위를 확대할 계획이다.

케어닥 박재병 대표는 "더욱 건강한 시니어 케어를 위해 주기적인 고객 관리의 필요성에 주목, 선진 기술력을 보유한 SKT와 손잡았다"면서 "국내 대표 시니어 돌봄 플랫폼으로서 더 높은 만족도의 서비스를 제공할 수 있도록 플랫폼 고도화를 위한 다각적인 노력을 기울일 것"이라고 말했다.

sh@yna.co.kr

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